Descripción general del soporte

Hay varias opciones para buscar ayuda con preguntas generales o técnicas sobre i-Tree, incluyendo numerosos recursos disponibles en el sitio web de i-Tree:

• Requisitos del sistema i-Tree para instalar i-Tree
• Manuales del usuario de i-Tree
• i-Tree Registration and Installation Troubleshooting and Tips
• Registro, descarga de software e instalación en el escritorio Pantalla de vídeo de 10 minutos

Las personas interesadas en utilizar las aplicaciones de i-Tree para proyectos de investigación deben visitar el sitio web de Resources - Archives del sitio web y consulte los documentos técnicos que describen los métodos de las herramientas individuales.

Si tiene algún problema con una aplicación de i-Tree, por favor proporcione la siguiente información si es posible cuando envíe su consulta a nuestro equipo para obtener ayuda:

• i-Tree y la versión con la que está trabajando, como i-Tree Eco v5.0.6.
• Información del ordenador y del sistema, como el sistema operativo Windows 7 - 64 bits
• Una descripción del problema encontrado y los pasos relevantes que conducen al problema
• Las capturas de pantalla (Ctrl + Imprimir pantalla) y los detalles de los mensajes de error son útiles si están disponibles.
• Podemos pedirle que nos envíe una copia de su proyecto para realizar pruebas adicionales si es necesario.

Soporte Técnico Internacional

La expansión internacional del uso de la aplicación i-Tree ha aumentado las solicitudes de asistencia técnica de los usuarios en el extranjero. Nuestra capacidad para ayudar y resolver cuestiones de soporte técnico internacional puede estar limitada por las diferencias de idioma, las diferencias de seguridad del sistema que impiden la función de la aplicación y los desafíos de adaptar las herramientas para el uso internacional o para fines de investigación. Como tal, es posible que sólo podamos proporcionar un apoyo técnico limitado y sugerir recursos adicionales.

El i-Tree Página de comentarios es un formulario web rápido que se puede utilizar para proporcionar comentarios sobre aplicaciones específicas, informar de errores o compartir historias de éxito sobre sus proyectos.

El i-Tree Foro de usuarios es un foro de discusión moderado cuyo propósito es permitir a los usuarios solicitar consejos, obtener respuestas a preguntas técnicas, comunicar experiencias y ver las preguntas más frecuentes (FAQs). Puede visualizar el Foro de usuarios topics sin necesidad de registrarse, pero para publicar en el Foro es necesario registrarse, lo que es independiente del registro en el sitio web y del sistema de seguimiento de errores.

Los nuevos registros en el Foro requieren la autenticación del administrador antes de habilitar las capacidades de publicación para limitar el spam y las publicaciones robotizadas. Si su cuenta del Foro no está activada, todavía puede acceder y leer el contenido del Foro y enviar preguntas relacionadas con i-Tree por correo electrónico a info@itreetools.org.

El i-Tree FAQs del Foro, dentro de la Foros de usuarios, son el mejor punto de partida para responder a preguntas y problemas comunes relacionados con las aplicaciones de i-Tree. También puede utilizar la función Forum Search Query para buscar mensajes sobre un tema introduciendo un término clave. No es necesario registrarse en el foro para realizar búsquedas simples de información.

Nuestro objetivo es proporcionarle una respuesta oficial a cualquier pregunta sobre i-Tree en un plazo de dos días hábiles. Si desea hacernos una pregunta por correo electrónico, envíe un mensaje a: info@itreetools.org

Por favor, déjenos un mensaje de voz si desea que un miembro del Equipo i-Tree se ponga en contacto con usted por teléfono. El correo de voz es monitoreado y las llamadas son típicamente devueltas a lo largo del día según lo permita nuestro horario.

Llame gratis al (877) 574-8733 para dejar un mensaje de voz.

i-Tree
1500 N. Mantua St.
Kent, OH 44240